Cómo UCOL mejoró la estabilidad de su red y fortaleció el soporte con Open LMS
UCOL (The Universal College of Learning) en Nueva Zelanda es una institución de educación superior enfocada en tecnología y formación politécnica, que ayuda a los estudiantes a desarrollar habilidades altamente demandadas y a prepararse para el mundo laboral. Fundada en 1892, UCOL atiende a más de 5.000 estudiantes en sus cuatro campus.
El reto: Garantizar un entorno de aprendizaje accesible y estable
UCOL ofrece títulos de grado y posgrado, certificados y diplomas reconocidos internacionalmente en 18 disciplinas distintas. Además, mantiene vínculos estrechos con industrias locales y comunidades para que sus estudiantes adquieran experiencia práctica antes de ingresar al mercado laboral. También brinda oportunidades de formación profesional para organizaciones y programas educativos para estudiantes de secundaria.
Para responder a las distintas necesidades de su comunidad estudiantil, los programas de UCOL abarcan todo el espectro de entornos de aprendizaje, y una abrumadora mayoría —el 95%— incluye componentes en línea. Sin embargo, completar las actividades académicas digitales representaba un desafío para algunos estudiantes. Quienes vivían en zonas rurales enfrentaban limitaciones de conectividad y necesitaban acceder a materiales sin depender de internet.
Durante más de 20 años, los cursos de UCOL fueron apoyados por modelos LMS autogestionados y alojados externamente. Con su crecimiento continuo y la creciente preocupación por la ciberseguridad, UCOL decidió buscar un proveedor de LMS que ofreciera una plataforma segura y estable que respondiera a sus necesidades. Los estudiantes y el personal no podían seguir enfrentando interrupciones recurrentes que afectaran su experiencia educativa.
La solución: Un LMS estable basado en Moodle™ con integración para aprendizaje colaborativo
En 2015, UCOL se asoció con Open LMS, una plataforma de gestión del aprendizaje basada en Moodle™. Esta solución ofrecía a los administradores del sistema, docentes y estudiantes la familiaridad del entorno Moodle™, con la ventaja de una mayor estabilidad gracias a que la plataforma está alojada en Amazon Web Services (AWS). Gracias a este servicio, Open LMS pudo garantizar a UCOL una plataforma confiable con 100% de tiempo en línea, evitando interrupciones en la enseñanza.
UCOL también adquirió una suscripción a Class Collaborate, una integración disponible con Open LMS que fomenta la colaboración entre estudiantes y mejora la experiencia de aprendizaje en línea en cualquier contexto educativo. Esta herramienta es el entorno virtual de aprendizaje preferido por UCOL para actividades sincrónicas, y algunos docentes también la utilizan para grabar clases y ofrecer contenido asincrónico. Los docentes de UCOL usan esta herramienta para clases híbridas, combinadas o completamente en línea, adaptándose a las necesidades de cada grupo.
Además de brindar mayor estabilidad a la red, Open LMS también se encarga de la seguridad de los datos, el cumplimiento normativo y las actualizaciones de software. Esto permite que el equipo de educación digital de UCOL pueda dedicar más tiempo a tareas estratégicas y prioritarias.
“Contar con nuestra instancia de Moodle™ alojada por Open LMS reduce significativamente el estrés para nuestro pequeño equipo de educación digital. Que Open LMS se encargue de la seguridad, el cumplimiento, las actualizaciones y mejoras del sistema nos permite enfocarnos en lo más importante: ofrecer la mejor experiencia educativa posible para nuestros ākonga [estudiantes]”
Los resultados: Mayor confiabilidad para los estudiantes y mejor soporte para el personal de UCOL
Durante casi una década, los estudiantes, docentes y el equipo de tecnología educativa de UCOL se han beneficiado de la estabilidad y el soporte que brinda Open LMS. Los estudiantes ahora tienen un acceso más confiable a sus recursos educativos, especialmente aquellos que viven en zonas rurales y antes no podían aprovechar las oportunidades de formación en línea. Una estudiante del programa Academy New Zealand Police Pathway compartió su experiencia con la plataforma:
“Open LMS, basado en Moodle™, es una herramienta fantástica para acceder a todos mis cursos y seguir el avance de mis evaluaciones. Hace todo mucho más fácil. Puedo encontrar todo el material en un solo lugar. Además, me encanta poder enviar mis trabajos desde cualquier parte, sin preocuparme por perder una fecha de entrega. Me ayuda a estar organizada y al día con mis estudios, ¡lo cual es genial y mantiene felices a los kaiako [profesores]!”
Los docentes y administradores del sistema también aprovechan el portal de autoayuda de Open LMS, que les permite resolver rápidamente problemas menores por su cuenta. Gracias a esto, el personal de UCOL ha reducido considerablemente el número de solicitudes de soporte, lo que a su vez disminuye las interrupciones para los usuarios finales. Cuando surge un problema más complejo, el equipo de soporte en vivo de Open LMS trabaja directamente con la institución para resolverlo de forma ágil. Open LMS continúa apoyando a UCOL con cada gran actualización del software Moodle™, asegurando que la experiencia de aprendizaje nunca se vea interrumpida.
“El soporte que recibimos de Open LMS no tiene comparación con ningún otro servicio al que estemos suscritos. Desde el principio, cuando me tocó asumir de forma repentina el rol de administradora del sistema, Open LMS ha estado ahí para guiarme y apoyarme en cada paso de mi proceso de aprendizaje. Su equipo responde con rapidez a nuestros tickets, sin importar la complejidad del problema, y siempre nos ofrecen una guía detallada para resolverlo. Este acompañamiento ha sido fundamental para ayudarme a manejar la plataforma con confianza.”
