Como o UCOL Melhorou a Estabilidade da Rede e Otimizou o Suporte com o Open LMS
O UCOL (Universal College of Learning) na Nova Zelândia é uma instituição de ensino superior em tecnologia e politécnicos que ajuda os alunos a desenvolver habilidades de alta demanda e se preparar para o mercado de trabalho. A instituição está em operação desde 1892 e atende mais de 5.000 estudantes em quatro campi.
O Desafio – Garantir um Ambiente de Aprendizagem Acessível e Estável
O UCOL oferece programas de mestrado e graduação internacionalmente reconhecidos, além de certificados e diplomas em 18 diferentes áreas. A instituição mantém relações sólidas com as indústrias e comunidades locais, permitindo que os alunos obtenham experiências práticas no mundo real antes de ingressar no mercado de trabalho. Ela também oferece oportunidades de treinamento para o desenvolvimento profissional de organizações, bem como programas de aprendizagem para estudantes do ensino médio.
Para atender às diversas necessidades dos alunos, os programas do UCOL abrangem todo o espectro de ambientes de aprendizagem — e uma esmagadora maioria, 95%, dos cursos da instituição inclui um componente online. No entanto, a realização de atividades virtuais era um desafio para alguns estudantes. Aqueles que vivem em comunidades rurais tinham acesso limitado aos recursos online e precisavam de uma forma de acessar o material de aprendizagem sem depender da conexão com a internet.
Por mais de 20 anos, os cursos do UCOL foram apoiados por modelos de LMS (Learning Management System) auto-hospedados e hospedados externamente. Devido ao crescimento contínuo e ao aumento da conscientização sobre cibersegurança, o UCOL buscava um provedor de LMS capaz de oferecer uma plataforma segura e estável que atendesse às suas necessidades de aprendizagem. Estudantes e colaboradores da instituição não podiam se dar ao luxo de enfrentar interrupções recorrentes que prejudicassem seus programas educacionais.
A Solução – Um LMS Estável, Baseado em Moodle™, com Integração para Aprendizagem Colaborativa
Em 2015, o UCOL firmou parceria com o Open LMS, um sistema de gestão de aprendizagem baseado em Moodle™. A plataforma ofereceu aos administradores, educadores e alunos do UCOL a familiaridade do Moodle™ com a estabilidade aprimorada de uma infraestrutura hospedada pela Amazon Web Services (AWS). Com a ajuda da hospedagem da AWS, o Open LMS garantiu ao UCOL uma plataforma de aprendizagem confiável, com 100% de tempo de atividade, evitando interrupções para alunos e equipe.
O UCOL também optou por uma assinatura do Class Collaborate, uma integração disponível no Open LMS que promove a colaboração entre os estudantes e aprimora as experiências de aprendizagem online em qualquer ambiente educacional. O Class Collaborate é o ambiente virtual de aprendizagem preferido do UCOL para atividades síncronas, e alguns professores também utilizam a integração para gravar aulas previamente, oferecendo opções de aprendizagem assíncrona. Os instrutores do UCOL utilizam a ferramenta em formatos híbridos, combinados e totalmente online, conforme as necessidades de seus alunos.
Além de melhorar a estabilidade da rede, o Open LMS também gerencia os requisitos de segurança de dados, conformidade e atualizações de software do UCOL. Isso permite que os administradores de educação digital da instituição dediquem mais tempo a outras tarefas essenciais.
“Ter nossa instância do Moodle™ hospedada pelo Open LMS reduz o estresse da nossa equipe de educação digital, que é relativamente pequena. O fato de o Open LMS ser responsável pela segurança dos dados, conformidade, atualizações e aprimoramentos de software nos permite focar no que realmente importa: oferecer a melhor experiência educacional possível para nossos ākonga [estudantes]!”
Os Resultados – Maior Confiabilidade de Acesso para os Estudantes e Suporte Aprimorado para a Equipe do UCOL
Há quase uma década, os estudantes, educadores e a equipe de educação digital do UCOL têm se beneficiado da estabilidade da rede e do suporte ao LMS proporcionados pelo Open LMS. Os alunos agora têm acesso ampliado aos recursos de aprendizagem — especialmente aqueles de áreas rurais, que antes não conseguiam aproveitar oportunidades de educação online.
Um estudante do UCOL, matriculado no programa Academy New Zealand Police Pathway, compartilhou sua experiência com o Open LMS:
“O Open LMS, baseado em Moodle™, é uma ferramenta fantástica para acessar todos os meus materiais de curso e acompanhar as avaliações. Isso torna tudo muito mais fácil. Posso encontrar todos os meus recursos em um só lugar. Além disso, adoro poder enviar minhas tarefas online de qualquer lugar, sem me preocupar em perder prazos. Isso realmente me ajuda a me manter organizado e em dia com os estudos — o que é ótimo e deixa os kaiako [professores] felizes!”
Os educadores e administradores de sistemas também se beneficiam do portal de autoatendimento do Open LMS, que facilita a resolução de pequenos problemas e agiliza o processo de suporte. Como resultado, a equipe do UCOL envia menos solicitações de ajuda, o que reduz interrupções para os usuários finais. Quando um problema exige atenção mais detalhada, a instituição conta com o suporte em tempo real do Open LMS, que colabora diretamente para resolver qualquer questão de maneira ágil.
O Open LMS continua a apoiar o UCOL em cada grande atualização de software do Moodle™, garantindo que o aprendizado dos alunos nunca seja interrompido.
“O suporte que recebemos do Open LMS é incomparável a qualquer outro serviço de suporte ao qual estamos inscritos. Desde o início, quando me vi mergulhada de cabeça como nova administradora de sistema, o Open LMS esteve presente para me orientar e apoiar em cada etapa da minha jornada de aprendizado. A equipe responde rapidamente aos nossos tickets — não importa o quão complexa ou simples seja a questão — e fornece sempre orientações detalhadas para as soluções. Isso tem sido inestimável para me ajudar a navegar na plataforma com confiança.”
