Cómo el Australian College of Ministries aumentó su tasa de respuesta a encuestas hasta un constante 70%-80% con Open LMS
El Australian College of Ministries (ACOM) es un referente en educación teológica en línea y miembro fundador del Australian University College of Divinity. La institución ofrece programas de pregrado y posgrado en ministerio, liderazgo y consejería, además de cursos de desarrollo profesional para individuos y organizaciones eclesiásticas. Con la misión de hacer que la educación transformadora sea accesible para estudiantes dentro y fuera de Australia, ACOM combina rigor académico con aplicación práctica a través de sus programas completamente en línea.
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El desafío: un equipo de dos personas gestionando a cientos de estudiantes
Muchos de los programas y cursos de ACOM siguen un modelo autodirigido y asincrónico, con evaluaciones realizadas por distintos tutores. Los estudiantes completan sus actividades a su propio ritmo y pueden unirse a sesiones sincrónicas cuando necesitan profundizar en los aspectos interpersonales del ministerio.
Cada año, cerca de 700 personas interactúan con los servicios de ACOM, incluyendo estudiantes de pregrado y posgrado, tutores, participantes de programas cortos y otros grupos de interés. Con una comunidad tan diversa y solo dos administradores de plataforma, la institución necesita un LMS que sea fácil de usar, pero lo suficientemente robusto como para apoyar sus metas a largo plazo.
Además, la institución requiere una plataforma moderna, atractiva y diseñada para mantener el compromiso y la responsabilidad del estudiante cuando aprende de manera asincrónica. También necesita una forma de generar reportes a nivel institucional que revelen datos clave para respaldar futuras decisiones estratégicas.
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La solución: un LMS de código abierto, personalizable y lleno de funcionalidades
ACOM trabaja con Open LMS—basado en Moodle™—para ofrecer sus programas completamente en línea. Durante más de una década, la institución ha aprovechado las funcionalidades clave de Open LMS para optimizar sus procesos, mejorar la supervisión académica y crear experiencias más atractivas tanto para estudiantes como para docentes.
Una de las herramientas más valiosas para ACOM es Snap, un tema de Moodle™ desarrollado por Open LMS que simplifica, humaniza y mejora la experiencia de aprendizaje digital para usuarios en todo el mundo. Snap incluye funciones integradas que no existen en una instalación estándar de Moodle™, como paneles centralizados que muestran actualizaciones en tiempo real, entre ellas:
- Notificaciones de calificaciones
- Respuestas en foros
- Fechas límite de actividades
- Alertas de mensajes instantáneos
Gracias a estas funciones disponibles desde un solo lugar, ACOM puede optimizar y enriquecer la experiencia digital de sus estudiantes mientras garantiza que todos los usuarios acceden a una plataforma moderna, intuitiva y visualmente atractiva.
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Además, Open LMS le permite a ACOM crear reportes SQL personalizados que ofrecen una visión clara del uso de los cursos y los hábitos de los estudiantes. Los administradores pueden extraer datos detallados a nivel global del sitio para asegurar coherencia y cumplimiento en cientos de cursos. Desde configuraciones de tareas hasta tipos de evaluación, estos reportes ofrecen información profunda sobre cómo se está utilizando la plataforma y dónde podrían necesitarse ajustes.
“Poder escribir y generar nuestros propios reportes SQL ha hecho que el trabajo de nuestros gestores de participación estudiantil sea muchísimo más fácil.”
Los resultados: mejores tasas de retroalimentación y experiencias de aprendizaje más atractivas
Gracias a Open LMS, ACOM sigue ayudando a los estudiantes a comprender claramente las expectativas del curso y a lograr resultados de aprendizaje exitosos. La institución utiliza el exclusivo Diseñador de Aprendizaje Personalizado (PLD) de Open LMS para mantener a los estudiantes comprometidos, enviar recordatorios y fomentar respuestas oportunas, garantizando que todos puedan avanzar adecuadamente.
Conocida cariñosamente como la “técnica insistente” por la responsable de sistemas de aprendizaje de ACOM, PLD envía comunicaciones automáticas a estudiantes e instructores cuando se activan acciones específicas dentro del LMS. En el caso de ACOM, esto incluye un mensaje emergente al finalizar el curso que recuerda al estudiante completar la encuesta de retroalimentación. Estos recordatorios automáticos han permitido a ACOM mantener una tasa de respuesta constante de entre el 70% y el 80%. Esta cifra supera por mucho el promedio del 40% que reportaron otras instituciones miembros de la Australian University College of Divinity en 2023. (Vale aclarar que muchas de esas instituciones ofrecen cursos presenciales con grupos pequeños, mientras que ACOM opera casi completamente online, lo cual puede influir en estas tasas.)
La herramienta PLD también facilita el trabajo de los gestores de participación estudiantil, quienes acompañan a los estudiantes durante su camino académico. PLD los mantiene informados enviando notificaciones automáticas cuando un estudiante deja de interactuar con sus cursos. Con estas alertas, Open LMS ayuda a ACOM a identificar rápidamente a quienes podrían estar quedándose atrás o desconectándose del proceso. Esto permite intervenir a tiempo, ofrecer apoyo y asegurar que cada estudiante pueda alcanzar sus objetivos.
“Nuestra tasa de respuesta en las encuestas ha estado alrededor del 80%, y eso es muy poco común. Le doy el crédito a PLD. Me gusta llamarlo la ‘técnica insistente’, y ha sido muy efectiva.”
